知识点名称 内容

激励的类型

★★

26.物质激励与精神激励，正激励与负激励，内激励与外激励。

外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。奖金属于（外酬）

需要层次理论

★★★

27.五种需要像阶梯一样从低到高，逐层上升。

（1）生理的需要：指人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、医药等。这是动力最强大的需要。

（2）安全的需要：它是指保护自己免受身体和情感伤害的需要。

（3）社交的需要：包括一是友爱的需要；二是归属的需要。

（4）尊重的需要：包括自我尊重和受人尊重两方面；

（5）自我实现的需要：这是最高一级的需要，是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。

双因素理论

★★★

28.（1）“满意”的对立面是（“没有满意”），“不满意”的对立面则是（“没有不满意”）。

（2）双因素理论认为有两种性质不同的因素存在：一类是激励因素，即能够让员工感到满意的因素；

一类是保健因素，即会使员工感到不满意的因素。

ERG 理论 29.阿尔德弗把需要层级降低到三个层次，字母 ERG 分别代表三个层次：生存需要、关系需要和成长需要。三个层次：生存需要：相当于马斯洛理论中的生理的需要和安全的需要。关系需要：相当于马斯洛理论中的社交的需要和一部分尊重的需要。成长需要：相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。

公平理论

★★

30.公平理论又称为（社会比较理论），是由（亚当斯）提出来的一种激励理论。

强化理论

★★★

31.包括：正强化法、负强化法、自然消退。正强化：又称积极强化。（如奖金、休假、晋级、认可、

表扬等）负强化：又称消极强化。行为所引起的不愉快的后果。例如批评、行政处分、经济处罚等。

自然消退：又称衰减。它是指对原先可接受的某种行为强化的撤销。

精神激励

★★

32.精神激励的方法有：成长激励，关怀激励，形象激励，荣誉激励，晋升激励，目标激励，命运共同体激励。

第三章 工作分析

知识点名称 内容

工作分析中的基本概念

★★

33.工作要素：工作中不能再继续分解的最小活动单位。

34.工作任务：由一个或更多工作要素组成，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

35.工作职责：由各项相关联的任务构成，可以是一项任务，也可以是多项任务组成。

36.职位：某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

37.职务：一组重要责任相似或相同的职位。

38.职权：职位依法被赋予的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。

39.职系：职责繁简难易、轻重大小，所需资格条件也并不相同，但工作性质却相似的所有职位集合。

工作分析的

方法

★★★

40.应用观察法需要注意的一个现象，即“霍桑效应”。运用观察法时要遵循的原则：稳定原则、信任

原则、隐蔽原则、详尽原则、代表性原则和沟通原则。

41.访谈法也称面谈法，主要由工作分析专家与被分析工作的员工就该项工作进行面对面的交流，从而获得相关信息的方法。

42.问卷法是由工作分析人员根据工作内容拟订一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然

后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法。

43.功能性职务分析法（FJA）的基础是 DPT 理论，其中 D 指的是资料方面的信息；P 指“人”方面

的信息；T 指事物方面的信息。

44.工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按时间顺序将自己所